/ FAQ /

INFO STATION

- Quelles sont les dates d'ouverture de la station ?

Le domaine skiable Saint-Gervais Mont-Blanc prévoit l'ouverture du domaine le 14 décembre 2019, et une fermeture générale du domaine le 13 Avril 2020 (au soir).

- Comment accède t'on aux télécabines?

Le domaine skiable de Saint-Gervais vous propose 4 points d'entrées: Saint-Gervais les Bains: Village Saint-Gervais les Bains; Le Bettex; Les Chattrix (Saint-Nicolas de Véroce); Le Chef-Lieu (Saint-Nicolas de Véroce).

- A quelle heure ouvrent / ferment les remontées et les points de vente?

Les horaires des remontées mécaniques et des points de vente sont soumis à modification durant la saison d'hiver, vous trouverez dans ce document l'ensemble de ces horaires: Horaires des Remontées Mécaniques.

- J'ai perdu quelque chose sur les pistes, que dois-je faire?

Contactez le 04 50 93 23 23 ou par email info@stbma.fr

- Où puis je stocker mon matériel ?

Je réserve ma consigne à ski ! Nouveau : Consignes à ski au pied des pistes ! 97 casiers pouvant recevoir jusqu'à 5 paires de ski, chaussures, casques et gants. Votre matériel sera séché, désodorisé et chauffé tous les matins. Finie la corvée de porter ses skis ! Réservation en ligne ou sur place  : www.myskicase.com

LA SÉCURITÉ SUR LES REMONTÉES MÉCANIQUES

- Quelles sont les consignes de sécurités sur les télésièges ?

Skizzz l’extraterrestre et Swag l’ado branché, expliquent avec humour et légèreté les bons comportements à acquérir pour prendre un télésiège en toute sécurité. Skizzz et Swag, démontrent dans un film d’animation, les gestes et les attitudes indispensables pour emprunter un télésiège, ou encore comment se comporter pendant le transport.

VOTRE COMPTE

- Dois-je toujours utiliser le même compte ?

Nous vous conseillons de créer un compte et de le réutiliser : vos coordonnées, skieurs et numéros de forfaits sont conservés. Vous n’avez plus qu'à vous connecter pour simplifier vos prochaines commandes.

- J’ai perdu mon mot de passe

Saisissez votre email et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez dans la minute suivante votre mot de passe dans votre boîte mail. Pensez à vérifier les courriers indésirables (SPAM) si le mail n’arrive pas. Sinon, contactez-nous au 04 50 93 23 23

- Mon adresse mail / postale a changé

En vous connectant à votre compte (email + mot de passe), vous pouvez modifier toutes vos données personnelles.

- Je ne parviens pas à créer mon compte

La création de compte se situe à l’étape 4 du processus de commande (étape 4 paiement). C’est ici que vous renseignerez votre email et mot de passe. Pour tout autre problème contactez-nous au 04 50 93 23 23 ou par email : info@stbma.fr.

VENTE EN LIGNE
 

- Quels types de forfaits puis-je commander en ligne ?

Tous les forfaits ski et piéton Evasion payants sont vendus en ligne. Vous avez le choix entre acheter un forfait en ligne (envoi gratuit par la Poste), recharger un forfait en ligne ou faire un retrait de vos forfaits sur place. Les forfaits séjour Promo Internet (earlybooking) sont une exclusivité Web. Les forfaits séjour Mont-Blanc Unlimited, les forfaits Saint-Nicolas et les forfaits journée Micro et Bettex sont vendus en caisse uniquement. Les forfaits offerts (moins de 5 ans) et à tarifs spéciaux (+ 80 ans, moniteurs de ski...) doivent être pris en caisse sur présentation d'un justificatif (justificatif d'âge : carte d'identité,passeport, livret de famille... Autres types de justificatif : carte de moniteur...).

- Combien de temps à l’avance dois-je commander mes forfaits ?

Pour une première commande, les délais recommandés sont J-10 pour la France métropolitaine et J-15 pour l’étranger et les DOM TOM. En anticipant, vous recevez vos forfaits à domicile : vous profitez du ski dès votre arrivée en station.
Vous possédez déjà des forfaits de ski rechargeables sur internet, vous pouvez commander en ligne le jour même. Vos forfaits seront rechargés dans la demi-heure.

- Puis-je commander des produits différents (un forfait 6 jours + un forfait 5 jours) ?

Bien sûr, à tout moment vous pouvez ajouter des produits dans votre panier.

- Que faire si je ne reçois pas mon forfait ?

Contactez nos conseillers vente en ligne par mail (vente@stbma.fr) ou par téléphone (04 50 93 23 23) au plus tard la veille de votre départ.

- Puis-je récupérer mes forfaits commandés en ligne en station ?

Oui, en choisissant le retrait sur place, vous pourrez retirer votre commande dans l'un de nos points de vente : bien pratique si vous n'êtes pas dans les temps pour recevoir vos forfaits à domicile.

- Puis-je commander seulement un forfait gratuit pour un enfant – de 5 ans ?

Non, la commande doit être assortie d’un règlement.

- Quel mode de règlement puis-je utiliser en commandant par internet ?

Le règlement se fait par carte bancaire uniquement.

- Faut-il une photo ?

Non. Les photos ne sont requises que pour les forfaits saison, année et les forfaits gratuits. 

FORFAIT SAISON

- Quand commander mon forfait saison ?

Les forfaits saison et année à tarif préférentiel doivent être commandés avant le 30 Novembre. Le forfait saison et année à tarif public est vendu en ligne durant toute la saison.

- Quel type de photo puis-je utiliser ?

La photo doit être récente, nette et de face. La tête doit être nue sans couvre-chef (chapeau, bonnet, casquette...) ni lunettes de soleil.

GROUPES

- Puis-je bénéficier de la réduction directement en point de vente ?

Non, la pré-commande est une condition pour l’offre groupes (à partir de 20 personnes). Contactez notre service commercial à commercial@stbma.fr ou par téléphone au 04 50 93 17 61 et nous nous ferons un plaisir de vous aider.